이용약관

제1조 목적

이 약관은 아이엘비 주식회사(이하 “회사”)가 아이러브발리 홈페이지와 상담채널을 통해 제공하는 여행 관련 정보, 예약상담 및 예약서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 정의

1. “아이러브발리”란 회사가 운영하는 여행서비스 브랜드와 홈페이지를 말합니다.
2. “이용자”란 홈페이지를 방문하거나 상담·예약서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
3. “예약자”란 본인 또는 동행 여행자를 위해 예약을 신청하고 회사와 연락하는 사람을 말합니다.
4. “여행자”란 예약된 숙박, 투어, 차량, 가이드 등 여행서비스를 실제로 이용하는 사람을 말합니다.
5. “여행서비스”란 숙박, 투어·액티비티, 차량, 기사, 가이드 및 이에 부수되는 예약·알선·안내 서비스를 말합니다.
6. “서비스 제공자”란 숙박시설, 투어·액티비티 운영업체, 차량업체, 기사, 가이드 등 실제 여행서비스를 제공하거나 예약을 처리하는 사업자 또는 운영주체를 말합니다.
7. “예약확정서”란 예약의 확정 여부, 상품, 일정, 인원, 금액 및 주요 조건을 회사가 서면 또는 전자적 방법으로 안내한 내용을 말합니다.

제3조 약관의 게시, 효력 및 변경

1. 회사는 이 약관을 홈페이지에서 확인할 수 있도록 게시합니다.
2. 이 약관은 이용자가 예약 신청 과정에서 동의하거나, 예약확정서 또는 결제 안내를 확인한 때부터 해당 거래에 적용됩니다.
3. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 시행일과 변경 사유를 홈페이지를 통해 안내합니다.
4. 변경된 약관은 시행일 이후 새로 체결되는 계약부터 적용합니다. 이미 성립한 예약에는 예약 당시의 약관과 개별 예약조건이 적용됩니다.

제4조 서비스의 범위와 성격

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 숙박시설, 투어·액티비티, 차량·기사 및 가이드에 관한 정보 제공
• 예약상담, 견적 및 예약 가능 여부 확인
• 예약 신청의 접수, 예약 진행, 확정·변경·취소 안내
• 결제, 환불 및 예약 관련 문의 처리
• 그 밖에 회사가 여행서비스 제공을 위해 정하는 업무

실제 여행서비스는 각 서비스 제공자가 수행할 수 있으며, 회사는 예약 형태에 따라 여행서비스를 직접 제공하거나 예약·알선·중개할 수 있습니다.

제5조 예약 신청과 계약의 성립

1. 이용자는 홈페이지, 전화, 이메일, 카카오톡 등 회사가 제공하는 방법으로 예약을 신청할 수 있습니다.
2. 예약 신청의 접수만으로 예약이 확정되는 것은 아닙니다.
3. 예약계약은 회사가 서비스 제공자의 예약 가능 여부를 확인한 후 예약확정서 또는 이에 준하는 확정 안내를 발송하고, 예약자가 안내된 결제 또는 계약금 납부 조건을 이행한 때 성립합니다.
4. 실시간 확정 상품 등 별도의 방식이 적용되는 경우에는 결제 완료 또는 화면에 고지된 시점을 계약 성립 시점으로 정할 수 있습니다.
5. 회사는 객실 또는 서비스의 마감, 최소 이용조건 미충족, 잘못된 정보 입력, 명백한 가격 표시 오류, 결제 미완료 등의 사유가 있는 경우 예약 신청을 확정하지 않을 수 있습니다.

제6조 개별 예약조건과 적용 우선순위

1. 상품 상세페이지, 견적서, 예약확정서, 결제 안내, 취소규정 및 별도로 동의한 특별약관은 해당 예약의 개별 조건을 구성합니다.
2. 개별 조건과 이 약관의 내용이 다른 경우에는 관계 법령에서 허용되는 범위에서 이용자에게 더 구체적으로 고지되고 동의된 개별 조건이 우선 적용됩니다.
3. 개별 조건에 정하지 않은 사항은 이 약관, 공정거래위원회 국외여행 표준약관, 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령에 따릅니다.

제7조 여행요금과 결제

1. 여행요금과 포함·불포함 사항은 상품 상세페이지, 견적서 또는 예약확정서에 표시합니다.
2. 홈페이지에 원화 예상금액이 표시되는 경우 이는 적용 환율을 기준으로 한 예상금액일 수 있으며, 최종 결제금액과 적용 통화는 결제 전에 별도로 안내합니다.
3. 예약자는 회사가 안내한 기한과 방법에 따라 계약금 또는 여행요금을 결제해야 합니다. 기한 내 결제가 확인되지 않으면 예약 진행 또는 확정이 취소될 수 있습니다.
4. 카드사, 결제대행사, 은행 또는 국외 서비스 제공자의 처리 과정에서 발생하는 승인·취소 반영 시점은 해당 기관의 업무 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 시스템 오류나 명백한 오기 등으로 실제 계약조건과 현저히 다른 가격이 표시된 경우, 회사는 계약 성립 전에 이를 정정하여 안내합니다.

제8조 예약 확인과 변경

1. 예약자는 예약확정서의 여행자 이름, 일정, 인원, 상품, 객실, 픽업 장소 등 주요 내용을 확인해야 합니다.
2. 예약정보가 사실과 다르거나 변경이 필요한 경우 예약자는 지체 없이 회사에 알려야 합니다.
3. 예약 변경은 서비스 제공자의 승인과 가능 여부에 따라 제한될 수 있으며, 요금 차액, 변경수수료 또는 취소 후 재예약 조건이 발생할 수 있습니다.
4. 예약자의 잘못된 정보 입력 또는 확인 지연으로 발생한 불이익에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.

제9조 예약 취소와 환불

1. 예약 취소는 홈페이지 예약문의, 전화, 이메일, 카카오톡 등 회사가 안내한 방법으로 신청할 수 있습니다.
2. 취소수수료와 환불금액은 예약 전에 고지된 상품별 취소규정, 예약확정서, 별도 특별약관 및 관계 법령에 따라 산정합니다.
3. 취소 접수 시점은 회사가 취소 의사를 확인할 수 있는 내용으로 정상 접수한 시점을 기준으로 하며, 영업시간 이후 접수된 요청은 서비스 제공자의 처리 가능 시점에 따라 다음 영업일에 처리될 수 있습니다.
4. 환불은 원칙적으로 결제수단과 동일한 방법으로 처리합니다. 결제수단의 특성상 동일한 방법으로 환불하기 어려운 경우에는 본인 확인 후 별도 방법으로 처리할 수 있습니다.
5. 카드 결제 취소와 환불 반영 시점은 카드사와 결제대행사의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

제10조 특별약관과 환불불가 조건

1. 성수기, 특별행사 기간, 플래시 특가, 조기예약, 패키지 요금, 환불불가 객실 또는 서비스 제공자의 별도 계약조건이 적용되는 상품에는 특별약관이 적용될 수 있습니다.
2. 회사는 특별약관이 적용되는 경우 결제 전에 취소·변경 제한과 수수료를 명확히 안내하고 별도의 동의를 받습니다.
3. 특별약관은 관계 법령에서 허용되는 범위에서 이 약관보다 우선 적용되며, 특별약관에 정하지 않은 사항은 이 약관과 관계 법령에 따릅니다.

제11조 서비스 변경, 취소 및 불가항력

1. 천재지변, 기상악화, 항공편 변경·취소, 정부 또는 현지기관의 조치, 감염병, 파업, 시설의 긴급 휴장, 교통통제 등 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 예약된 서비스가 변경 또는 취소될 수 있습니다.
2. 회사는 변경 또는 취소 사실을 확인한 경우 가능한 범위에서 신속하게 안내하고, 대체 서비스, 일정 변경 또는 환불 등 가능한 조치를 협의합니다.
3. 환불 또는 추가비용의 부담은 발생 원인, 서비스 제공자의 조건, 이미 제공된 서비스 및 관계 법령을 기준으로 결정합니다.

제12조 회사의 의무

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하고 성실하게 예약서비스를 제공합니다.
2. 회사는 예약 진행과 서비스 제공에 필요한 주요 조건을 알기 쉽게 안내하기 위해 노력합니다.
3. 회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 접수한 경우 합리적인 기간 내에 처리하기 위해 노력합니다.
4. 회사는 개인정보를 개인정보처리방침과 관계 법령에 따라 처리합니다.

제13조 이용자와 여행자의 의무

1. 예약자는 정확하고 완전한 예약정보를 제공해야 하며, 동행 여행자에게 예약조건을 전달해야 합니다.
2. 여행자는 현지 법령, 숙박시설 및 서비스 제공자의 이용규칙과 안전수칙을 준수해야 합니다.
3. 여행자는 여행에 필요한 여권, 비자, 입국요건, 건강·검역요건 및 여행자보험 등을 스스로 확인하고 준비해야 합니다. 회사가 별도로 해당 업무를 수임한 경우는 예외로 합니다.
4. 예약자 또는 여행자의 고의·과실, 현지 규정 위반, 무단 이탈, 위험행위 등으로 발생한 손해와 추가비용은 해당 당사자가 부담합니다.

제14조 아동과 미성년자의 예약

1. 아동 또는 미성년자가 포함된 예약은 예약자가 법정대리인의 동의와 필요한 정보를 확보하여 신청해야 합니다.
2. 숙박시설과 여행서비스는 아동 연령 기준, 보호자 동반조건, 추가요금 또는 이용제한을 별도로 정할 수 있습니다.
3. 아동의 생년월일 등 연령 확인정보가 필요한 경우 회사는 예약 진행에 필요한 최소한의 정보만 확인합니다.

제15조 요청사항과 현지 이용규정

1. 객실 위치, 침대 유형, 인접 객실, 식사, 알레르기, 기념일 등 특별 요청사항은 서비스 제공자에게 전달할 수 있으나, 별도로 확정 안내되지 않은 요청은 보장되지 않습니다.
2. 체크인·체크아웃 시간, 보증금, 시설 이용시간, 복장, 연령제한 등 현지 이용규정은 서비스 제공자가 정한 기준에 따릅니다.
3. 여행자의 건강상태, 이동지원 또는 기타 특별한 지원이 필요한 경우 예약 전에 회사에 알려 이용 가능 여부를 확인해야 합니다.

제16조 서비스 이용 제한

회사는 다음 사유가 있는 경우 예약 진행 또는 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.

• 타인의 정보를 도용하거나 허위정보를 제공한 경우
• 결제를 부정하게 시도하거나 회사 또는 제3자에게 손해를 줄 우려가 있는 경우
• 홈페이지의 정상적인 운영을 방해하거나 시스템에 무단 접근한 경우
• 상담원, 서비스 제공자 또는 다른 이용자에게 폭언·협박·괴롭힘을 하는 경우
• 관계 법령, 공공질서 또는 미풍양속에 위반되는 목적으로 서비스를 이용하는 경우

제17조 손해배상과 책임

1. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
2. 실제 여행서비스 제공자의 고의 또는 과실로 발생한 손해에 대해서는 해당 서비스 제공자와 관계 법령 및 계약관계에 따라 처리될 수 있습니다.
3. 이용자 또는 여행자의 귀책사유, 제3자의 행위, 불가항력, 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
4. 이 조항은 관계 법령상 배제하거나 제한할 수 없는 회사의 책임을 제한하지 않습니다.

제18조 저작권과 홈페이지 이용

1. 홈페이지에 게시된 문구, 이미지, 디자인, 상표 및 자료의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 홈페이지 자료를 영리 목적으로 복제, 배포, 전송, 변경 또는 이용할 수 없습니다.
3. 이용자가 직접 작성한 문의내용과 게시물에 대한 권리는 원칙적으로 작성자에게 있으며, 이용자는 타인의 권리를 침해하는 내용을 게시해서는 안 됩니다.

제19조 개인정보 보호

회사는 예약상담 및 여행서비스 제공 과정에서 처리하는 개인정보를 개인정보처리방침과 관계 법령에 따라 보호합니다. 개인정보 처리에 관한 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

제20조 통지와 연락

1. 회사는 예약 진행과 관련된 안내를 예약자가 제공한 휴대전화번호, 이메일, 카카오톡 또는 홈페이지 예약확인 화면을 통해 전달할 수 있습니다.
2. 예약자는 연락처가 변경된 경우 회사에 알려야 하며, 변경 사실을 알리지 않아 안내를 받지 못한 경우 그로 인한 불이익이 발생할 수 있습니다.

제21조 분쟁해결과 관할

1. 회사와 이용자는 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 원만하게 해결하도록 노력합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정기관에 조정을 신청하거나 관계 법령에서 정하는 절차에 따라 해결할 수 있습니다.
3. 이 약관과 예약계약에는 대한민국 법령을 적용하며, 소송이 필요한 경우 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.